Pertanyaan Umum cuan65

Tidak. Setiap member hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di cuan65. Pembuatan akun ganda melanggar syarat dan ketentuan platform dan dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun secara permanen. Sistem kami secara otomatis mendeteksi akun duplikat berdasarkan email, nomor telepon, alamat IP, dan metode pembayaran yang terdaftar.

Untuk mengganti kata sandi, login ke akunmu dan masuk ke halaman Pengaturan Akun. Pilih menu "Keamanan" lalu klik "Ubah Kata Sandi". Kamu akan diminta memasukkan kata sandi lama, kemudian membuat kata sandi baru yang lebih kuat. Pastikan kata sandi baru mengandung minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol. Setelah perubahan disimpan, kamu akan logout otomatis dan perlu login ulang dengan kata sandi baru.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas member untuk memastikan keamanan dan kepatuhan terhadap regulasi. Verifikasi KYC wajib dilakukan sebelum melakukan penarikan dana pertama kali. Kamu perlu mengunggah foto KTP atau paspor yang masih berlaku, serta foto selfie dengan dokumen identitas. Tim kami akan memverifikasi dalam waktu maksimal 24 jam. Proses ini hanya dilakukan sekali dan berlaku selamanya selama data identitas tidak berubah.

Jika kamu ingin menonaktifkan akun sementara atau menutupnya secara permanen, hubungi tim customer service kami melalui live chat 24/7. Pastikan saldo akunmu sudah ditarik semua sebelum menutup akun, karena setelah akun ditutup, saldo yang tersisa tidak dapat dikembalikan. Untuk penonaktifan sementara (self-exclusion), tersedia opsi 1 hari, 7 hari, 30 hari, atau permanen sebagai bagian dari fitur permainan bertanggung jawab.

Minimal deposit di cuan65 adalah Rp 10.000 — salah satu yang paling terjangkau di antara platform sejenis. Tidak ada batas maksimal harian untuk deposit melalui transfer bank. Untuk e-wallet, batas maksimal mengikuti kebijakan masing-masing penyedia layanan. Jika kamu perlu melakukan deposit dalam jumlah sangat besar, hubungi customer service untuk mendapatkan panduan khusus.

Dalam kondisi normal, deposit diproses otomatis dalam waktu kurang dari 5 menit. Jika lebih dari 15 menit saldo belum masuk, periksa hal-hal berikut:

• Pastikan kamu transfer ke nomor rekening atau Virtual Account yang benar sesuai yang tertera di halaman deposit.
• Nominal transfer harus persis sama dengan yang tertera di sistem — selisih 1 rupiah pun bisa menyebabkan kegagalan pencocokan.
• Simpan bukti transfer (screenshot) sebagai pegangan.

Jika sudah melewati 30 menit dan saldo belum masuk, hubungi customer service 24/7 dengan melampirkan bukti transfer untuk diproses secara manual.

cuan65 tidak memungut biaya tambahan untuk proses deposit. Namun, penyedia layanan pembayaran pihak ketiga (bank, e-wallet, atau operator pulsa) mungkin mengenakan biaya administrasi sesuai kebijakan mereka masing-masing. Biaya admin bank umumnya berkisar Rp 2.500–6.500 per transaksi tergantung jenis transfer yang digunakan.

Minimal penarikan dana di cuan65 adalah Rp 50.000. Tidak ada batas maksimal harian yang ketat, namun penarikan di atas jumlah tertentu memerlukan verifikasi tambahan sebagai langkah keamanan. Pastikan saldo yang ingin ditarik sudah memenuhi persyaratan turnover (perputaran taruhan) jika berasal dari saldo bonus. Saldo hasil deposit langsung tanpa bonus dapat ditarik kapan saja tanpa syarat turnover.

Penarikan bisa ditolak karena beberapa alasan umum:

• Verifikasi KYC belum selesai atau data yang diunggah kurang jelas.
• Syarat turnover bonus belum terpenuhi — saldo bonus memiliki persyaratan perputaran taruhan sebelum bisa ditarik.
• Nama rekening tujuan tidak sesuai dengan nama yang terdaftar di akun cuan65.
• Akun terdeteksi aktivitas tidak wajar yang membutuhkan peninjauan lebih lanjut.
• Saldo tidak mencukupi setelah dikurangi biaya yang berlaku.

Jika penarikanmu ditolak, kamu akan menerima notifikasi beserta alasannya. Hubungi customer service untuk mendapatkan penjelasan lebih detail.

Ya, nama pemilik rekening bank harus sama persis dengan nama yang terdaftar di akun cuan65 dan dokumen KYC yang kamu verifikasi. Ini adalah kebijakan standar untuk mencegah transfer ke pihak yang tidak berwenang. Jika terdapat perbedaan nama (misalnya akibat typo saat pendaftaran), hubungi customer service untuk proses koreksi sebelum mengajukan penarikan.

Turnover atau rollover adalah total nilai taruhan yang harus kamu capai sebelum saldo bonus bisa dicairkan. Sebagai contoh: jika kamu mendapatkan bonus Rp 100.000 dengan syarat turnover 5x, maka kamu perlu menempatkan taruhan dengan total minimal Rp 500.000 (Rp 100.000 × 5) sebelum bonus tersebut bisa ditarik. Perkembangan turnover bisa dipantau langsung di dashboard akun pada menu "Bonus Aktif".

Sebagian besar bonus harian di cuan65 dikreditkan secara otomatis ke akun begitu syaratnya terpenuhi — misalnya login harian atau mencapai minimal deposit tertentu. Untuk promosi khusus atau bonus event, mungkin diperlukan klaim manual melalui halaman Promosi dengan menekan tombol "Klaim Bonus". Notifikasi akan dikirimkan ke akunmu setiap kali ada bonus baru yang bisa diklaim.

Ya. Semua permainan di cuan65 menggunakan teknologi RNG (Random Number Generator) yang telah tersertifikasi oleh lembaga audit independen. Untuk Live Casino, seluruh sesi permainan diawasi secara langsung dan hasil permainan bersifat transparan. cuan65 berkomitmen pada prinsip fair play — tidak ada manipulasi hasil permainan dalam bentuk apapun.

Tentu saja. Platform cuan65 dioptimalkan sepenuhnya untuk penggunaan mobile melalui browser. Kamu bisa mengakses seluruh permainan — termasuk Live Casino dan slot — langsung dari Chrome, Firefox, Safari, atau browser bawaan ponsel tanpa perlu menginstal apapun. Tampilan otomatis menyesuaikan layar untuk pengalaman bermain yang nyaman di perangkat apapun.

Jika kamu mencurigai akunmu diakses oleh pihak yang tidak berwenang, segera lakukan langkah-langkah berikut:

• Ganti kata sandi segera dari halaman Pengaturan Akun > Keamanan.
• Aktifkan atau reset autentikasi dua faktor (2FA).
• Periksa riwayat sesi login dan akhiri semua sesi aktif dari perangkat lain.
• Hubungi customer service 24/7 untuk membekukan akun sementara sambil dilakukan investigasi.

cuan65 menjaga kerahasiaan data pribadi member sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku. Data tidak pernah dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Data hanya dapat dibagikan kepada mitra pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi, atau kepada otoritas hukum jika diwajibkan oleh regulasi yang berlaku. Selengkapnya dapat dibaca di halaman Kebijakan Privasi.

Tidak perlu khawatir. Sistem cuan65 menyimpan status sesi permainan secara real-time. Jika koneksi terputus saat permainan berlangsung, taruhan yang sudah ditempatkan tetap diproses sesuai hasil permainan. Begitu koneksi kembali dan kamu login lagi, saldo akan diperbarui otomatis sesuai hasil tersebut. Untuk permainan Live Casino dengan dealer langsung, sistem juga menjaga catatan taruhan yang telah dikonfirmasi sebelum koneksi terputus.

Untuk pengalaman bermain terbaik di cuan65, gunakan browser versi terbaru. Browser yang direkomendasikan:

• Google Chrome 90+ — performa terbaik untuk semua jenis permainan.
• Mozilla Firefox 88+ — alternatif stabil dengan privasi lebih baik.
• Microsoft Edge 90+ — direkomendasikan untuk pengguna Windows.
• Safari 14+ — untuk pengguna iPhone dan Mac.

Dari sisi perangkat, cuan65 berjalan dengan baik di smartphone Android maupun iOS, tablet, laptop, dan desktop. Pastikan sistem operasi dan browser selalu diperbarui untuk menghindari masalah kompatibilitas.

Program VIP cuan65 adalah sistem loyalitas eksklusif yang memberikan reward semakin besar seiring meningkatnya aktivitas bermain dan deposit kamu. Setiap taruhan yang ditempatkan mengakumulasi poin VIP yang menentukan level keanggotaanmu. Benefit VIP mencakup cashback lebih tinggi, batas penarikan yang lebih besar, layanan customer service prioritas, bonus ulang tahun eksklusif, dan akses awal ke promosi terbaru. Semua member secara otomatis terdaftar di program VIP — tidak ada pendaftaran terpisah. Pantau perkembangan levelmu di halaman VIP.

Sangat mendukung. cuan65 berkomitmen penuh pada prinsip permainan yang sehat dan bertanggung jawab. Platform menyediakan berbagai fitur untuk membantu member tetap dalam kendali:

• Batas deposit harian/mingguan/bulanan yang bisa diatur sendiri.
• Batas kerugian yang bisa dikonfigurasi untuk mencegah penarikan berlebihan.
• Self-exclusion sementara atau permanen jika diperlukan jeda dari bermain.
• Pengingat waktu bermain agar kamu tetap sadar sudah berapa lama bermain.

Informasi lengkap tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab. Jika kamu merasa aktivitas bermain sudah mengganggu kehidupan sehari-hari, jangan ragu menghubungi customer service.

Jika kamu merasa ada ketidaksesuaian dalam hasil permainan atau transaksi keuangan, berikut cara mengajukan keluhan:

• Dokumentasikan masalah dengan screenshot yang mencantumkan waktu kejadian dan detail permainan.
• Hubungi customer service melalui live chat atau email dengan melampirkan bukti tersebut.
• Tim kami akan meninjau laporan dalam waktu 24–72 jam kerja.
• Untuk sengketa yang tidak terselesaikan di tingkat pertama, kamu dapat mengajukan eskalasi kepada manajemen melalui email resmi.

cuan65 berkomitmen menyelesaikan setiap keluhan secara adil dan transparan.